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Prozessmanagement in Behörden

3 gute Gründe, dieses Seminar zu besuchen
Nach dem Seminar ...

... können Sie Ihre Prozesse modellieren und optimieren
... haben Sie wichtige Kennzahlen für Ihre Prozesse
... wissen Sie, wie Sie Schwachstellen in Prozessen analysieren

Inhalte

Einführung / Grundlagen

  • Gestaltung eines E-Government
  • Der Fachbericht 158 nach DIN
  • Das Projekt D 115 (Einheitlicher Behördenruf)
  • EAP (einheitlicher Ansprechpartner) als zentrale Anlaufstelle
  • Die EU Dienstleistungsrichtlinie (DLR) als richtungsweisender Faktor für die Prozesslandkarte

Vorgehen gemäß DIN Fachbericht 158

  • Voraussetzungen und Rahmenbedingungen abgrenzen
  • 1. Phase: Ist-Situation ermitteln und dokumentieren
  • 2. Phase: Bewertung der Analyse-Daten
  • 3. Phase: Optimierung von Prozessen, Einführung der neuen Prozesse
  • 4. Phase: Einführungsergebnisse messen sowie bewerten

 

Einbindung von Beteiligten (Behörden-Mitarbeiter und Kunden/Bürger) bei der Gestaltung der Geschäftsprozesse

 

 

BPMN für die Prozess-Modellierung in der öffentlichen Verwaltung / in Behörden

 

PPM (Prozess Performance Management)

  • Wichtige Erfolgsfaktoren im Auge behalten
  • Typische Kennzahlen der öffentlichen Verwaltung einbinden
  • Aufbau und Einführung eines Reportingssystems

 

Die wichtigesten Faktoren des Change-Managements

 

KPV, der kontinuierliche Verbessserungsprozess

 

Übungen am Praxisbeispiel aus Ihrer Institution

Nutzen

In diesem Fach-Seminar leiten wir den Fokus ganz auf die Geschäftsprozesse und deren Management in der öffentlichen Verwaltung / in Behörden. Von der Status-Analyse (Ist-Analyse) bis hin zum Change-Management. Sie lernen die Prozesse auf Basis des Fachberichts 158 zu gestalten. Ferner berücksichtigen wir aktuelle Themen und Rahmenbedingungen.

Wen Sie auf diesem Seminar treffen
Fach- und Führungskräfte, leitende Angestellte sowie Mitarbeiter aus den Bereichen der öffentlichen Verwaltung:

• Behörden
• Ministerien
• Universitäten
• Gemeinden
• und andere ähnliche Insitutionen

Weiterführende Seminare

  Unsere Seminare führen wir in Europa und den USA durch.
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